Eerste consult
In een vrijblijvend gesprek verduidelijken we je doelen. We gaan ook na of er technische belemmeringen zijn. Zo leggen we de basis voor een effectieve samenwerking.
RCS Business Messaging is de game changer in messaging marketing. Dankzij de verschillende mediaformaten (afbeeldingen, knoppen, carrousels) en API-verbindingen maakt RCS een interactieve, naadloze en conversationele gebruikerservaring mogelijk.
Het hoogtepunt: RCS-technologie is geïntegreerd in de native messaging-apps van Android- en iOS-apparaten. Gebruikers kunnen dus berichten van merken ontvangen en met hen communiceren zonder een app te hoeven downloaden. Dit biedt veel mogelijke toepassingen voor bedrijven die vertrouwen op omnichannel marketing.
Als ervaren experts in online marketing helpen we je om het potentieel van RCS-marketing volledig te benutten. Als RCS-bureau zorgen we voor de technische voorbereiding, strategische planning en doorlopende evaluatie en optimalisatie van uw rich business messaging-campagnes.
Een sterke partner in online marketing
Wat is het belang van rijke zakelijke berichten in marketing?
Rich business messaging is een veelzijdig communicatiekanaal dat bedrijven de mogelijkheid biedt om snel, persoonlijk en interactief in contact te komen met hun klanten.
RCS-berichten zijn een interessant extra contactmoment, vooral voor bedrijven die aan omnichannelmarketing doen, dat niet noodzakelijk nieuwsbrieven en e-mails of andere populaire berichtendiensten zoals WhatsApp vervangt. RCS-chats bieden eerder een extra en handige manier om klanten rechtstreeks op hun smartphone te bereiken - zonder app-downloads en met duidelijke branding.
Rijke media en interactiviteit maken RCS de opvolger van SMS
De kracht van RCS-berichten ligt in de vele ontwerpmogelijkheden, de flexibele koppeling met je systemen (bv. CRM's) en de interactiviteit. Berichten kunnen knoppen, afbeeldingen en video's in hoge resolutie bevatten en klanten kunnen direct in de chat met je berichten communiceren. Daar kan een eenvoudige sms niet tegenop.
RCS maakt marketingcampagnes niet alleen gevarieerder, maar ook doelgerichter, zeer personaliseerbaar en efficiënter. Met RCS ga je een dialoog aan met je klanten - wat potentieel creëert voor een verbeterde klantervaring, hogere engagementpercentages en meer conversies.
De voordelen van rich business messaging voor bedrijven
Afbeeldingen, video's of GIF's maken de communicatie gevarieerder en verhogen de betrokkenheid.
Gebruikers kunnen in de interactieve chat op knoppen klikken, door carrousels vegen of eenvoudige formulieren invullen.
Omdat RCS is geïntegreerd in de berichtenapps van Android-apparaten en iOS-apparaten (sinds iOS 18.1), is het kanaal niet gebonden aan de voorkeuren van de messenger-app van de gebruiker.
Websites kunnen rechtstreeks in de berichtenapp worden geopend, bijna zoals in een browser. Aankopen kunnen ook naadloos worden gedaan vanuit de chat.
Dankzij flexibele API-verbindingen kan inhoud dynamisch worden aangepast aan gebruikers, bijvoorbeeld productaanbevelingen, bestelstatus of individuele aanbiedingen.
Bedrijven vragen een geverifieerd afzenderprofiel aan. Het bedrijfslogo, de bedrijfsnaam en een blauw vinkje worden weergegeven in de chat zodra het profiel is geactiveerd.
Klikken en andere interacties in de RCS-chat kunnen worden gevolgd en geanalyseerd door bedrijven. Dit levert belangrijke inzichten op voor campagneoptimalisatie.
RCS verandert de manier waarop bedrijven met klanten communiceren - directer en interactiever. Als communicatiekanaal biedt RBM een groot potentieel voor bedrijven.
Niko Hülsmeier, algemeen directeur Dreikon
Begin met RCS-marketing
Tot nu toe hebben slechts een paar bedrijven in Duitsland gebruik gemaakt van het veelzijdige RCS-communicatiekanaal. De techniek erachter schrikt vaak af. Met DREIKON heeft u niet alleen experts in online marketing, maar ook een betrouwbare partner voor programmering en design aan uw zijde. Maak gerust een afspraak voor een vrijblijvend eerste gesprek!
Onze diensten als agentschap voor RCS-marketing
Technische implementatie & verificatie via aggregator
We gebruiken de software van een zogenaamde aggregator, die de technische implementatie voor ons uitvoert. Dit omvat het opzetten van de benodigde API-interfaces naar uw systemen. De aggregator verifieert ook uw afzenderprofiel.
De gewenste functies instellen
We zorgen ervoor dat belangrijke functies die u in de RBM-chat wilt hebben, professioneel worden ingesteld en naadloos worden geïntegreerd in de aggregatorsoftware. Dit omvat bijvoorbeeld de configuratie van webweergave-integratie of de definitie van geautomatiseerde antwoordopties.
Planning en uitvoering van campagnes
Ons ervaren team van experts in online marketing, content, design en fotografie/video zorgt voor de volledige strategische planning en implementatie van uw RCS-campagnes: van de initiële doelbepaling tot de creatie van doelgroepspecifieke en gepersonaliseerde afbeeldingen, beelden en interacties.
Prestatiebewaking & voortdurende optimalisatie
We houden de prestaties van lopende RBM-campagnes in de gaten met efficiënte tracking, maken gedetailleerde rapporten en gebruiken inzichten uit eerdere campagnes om nieuwe campagnes te testen en te optimaliseren.
Toepassingsvoorbeelden voor Rich Business Messaging (RCS)
Er zijn veel mogelijke toepassingen voor het gebruik van RCS in marketing en klantcommunicatie. Dankzij de integratie van verschillende bestandsformaten en het gebruik van API-interfaces zijn veel dingen denkbaar en realiseerbaar, van eenvoudige klantenservice tot informatie over producten en kortingsacties tot aankopen.
Google (zelf een RBM provider) verdeelt RCS berichten van bedrijven in 4 categorieën:
- Marketing & Promoties
- Transactionele
- Klantenondersteuning en betrokkenheid
- Authenticatie.
Onze use cases illustreren de voordelen van RCS-chats voor bedrijven:
Annuleringen van winkelwagentjes omzetten in aankopen (Transactioneel / Marketing & Promotie)
Je winkelsysteem herkent een achtergelaten winkelmandje met een product dat om uitleg vraagt en stuurt automatisch een bericht met een afbeelding van het product naar de potentiële koper via RCS, bijvoorbeeld: "Hallo Maria, product XY zit nog in je winkelmandje. Als je vragen hebt over het product, kun je onze productvideo bekijken. We hebben ook een gepersonaliseerde kortingscode voor je". Onder het bericht biedt de chat twee acties: "Toon uitlegvideo over het product" of "Gebruik kortingscode & rond aankoop af".
Gepersonaliseerde & seizoensgebonden marketingcampagnes (marketing & promotie)
Een cosmeticamerk lanceert een RCS-campagne in de winter om bestaande klanten te bereiken. Klanten wordt in de chat gevraagd of ze, op basis van hun eerdere aankopen, momenteel kampen met huidproblemen die typisch zijn voor hun huidtype. Klanten kunnen hun antwoord eenvoudig selecteren met behulp van knoppen. Op basis van hun selectie ontvangen ze vervolgens gepersonaliseerde productaanbevelingen of nuttige tips.
Afspraakherinnering met de mogelijkheid om een afspraak te verzetten (Customer Support & Engagement)
Met RCS-berichten kunnen tandartspraktijken hun patiënten tijdig herinneren aan komende afspraken en tegelijkertijd de optie bieden om de afspraak direct in de chat te verzetten. Het bericht bevat de details van de afspraak en interactieve knoppen zoals "Afspraak verzetten" of "Bevestigen". Als de patiënt op "Afspraak verzetten" klikt, wordt een eenvoudig selectieproces voor een nieuwe afspraak geopend, die onmiddellijk in het systeem wordt bijgewerkt.
Eenvoudig inloggen door een eenmalig wachtwoord te sturen (authenticatie)
Met RCS-berichten kunnen bedrijven hun klanten eenvoudig laten inloggen door direct via RCS-chat een eenmalig wachtwoord (OTP) te sturen. De klant voert dit wachtwoord eenmalig in en kan direct inloggen zonder een permanent wachtwoord te hoeven onthouden.
Hoe de samenwerking met Dreikon werkt
Daarna volgt de verbinding met de aggregatorsoftware. De software biedt een intuïtieve gebruikersinterface voor het implementeren van campagnes en het instellen van interfaces met je systemen.
Verificatie
Met de verbinding met de aggregatorsoftware wordt een verificatieverzoek ingediend bij het Google-platform RCS for Business en de providers van mobiele telefonie voor het land waar je je op richt. Wij ondersteunen u bij dit proces.
Realisatie van campagnes
Zodra de verificatie is voltooid, starten we je campagne en configureren we de RCS-chatfuncties op basis van je use cases.
Veelgestelde vragen over RCS en RBM
Hoeveel kost het verzenden van RCS-berichten?
RCS Business Messaging (RBM) wordt voor bedrijven meestal per bericht of per actieve gebruiker gefactureerd. De kosten liggen doorgaans tussen enkele en tientallen cent.
Hoe kunnen gebruikers zich aanmelden voor een RCS-nieuwsbrief?
Gebruikers kunnen zich vooraf aanmelden voor een RCS-nieuwsbrief op de website door hun telefoonnummer in te voeren en akkoord te gaan met de verzending, of de opt-in wordt direct in de RCS-chat gevraagd nadat de gebruiker de chat heeft gestart, bijvoorbeeld door een QR-code te scannen. In beide gevallen is het belangrijk dat de toestemming actief wordt gegeven en wordt gedocumenteerd voordat berichten worden verzonden.
Hoe wordt een RBM-chat gestart?
RCS-berichten worden altijd geactiveerd door een trigger. Deze trigger kan automatisch door het systeem worden gegenereerd of door de gebruiker worden geïnitieerd.
Wat is het verschil tussen RCS en RBM?
RCS (Rich Communication Services) is de standaard voor moderne, interactieve berichtendiensten op mobiele apparaten en vormt de technische basis. RBM (Rich Business Messaging) verwijst naar het gebruik van RCS specifiek voor bedrijven, dus voor commercieel gebruik.
Ga nu aan de slag met RCS Marketing!
Met RCS-berichten kun je klanten rechtstreeks op hun smartphone bereiken. Zonder een tussentijdse app-download. Creëer een interactieve, conversationele en personaliseerbare klantervaring met onze RCS-oplossing. Voor meer betrokkenheid en conversies.
