E-commerce

De term e-commerce is afgeleid van het Engelse woord electronic commerce en betekent elektronische handel of internethandel. E-commerce verwijst naar alle commerciële transacties tussen retailers en gebruikers die via het internet plaatsvinden. De term omvat het hele aankoopproces. E-commerce is daarom een subsector van e-business. Vooral online winkelen is de laatste tien jaar uitgegroeid tot een bijzonder populaire variant van e-commerce en is vooral populair in de B2C-sector. Het aanbieden van digitale diensten zoals online bankieren of online marketing valt echter ook onder de term e-commerce. Voor zowel bedrijven als klanten is handel via het World Wide Web nu de norm. Sinds de millenniumwisseling is de omzet in de B2C-sector in Duitsland bijna lineair gestegen van 1,1 miljard euro tot 86,7 miljard euro in 2021. Een belangrijk kenmerk van e-commerce is de automatisering van verschillende processen. Bedrijven gebruiken dit om inkoopprocessen of hele bedrijfsprocessen te optimaliseren, maar ook klanten profiteren van het digitale aanbod.

Hoewel sommige voorstanders van de fysieke detailhandel e-commerce als een bedreiging zien voor fysieke winkels, kan het de detailhandel zeker ondersteunen. Vooral ten tijde van de pandemie van het coronavirus konden veel bedrijven die voorheen uitsluitend vertrouwden op de stationaire verkoop van hun producten, zelfs in tijden van lockdown doorwerken. De positie van online retail werd weer aanzienlijk verhoogd en heeft sindsdien een extra toename van klanten van oudere generaties gezien.

De basis voor goed werkende e-commerce is een platform waarop producten en diensten aan klanten worden aangeboden. Potentiële klanten kunnen via een digitaal systeem - hun eigen winkelsysteem of een digitale marktplaats - toegang krijgen tot de producten of diensten van een aanbieder, de verstrekte informatie opvragen en de gewenste dienst in hun winkelmandje plaatsen. Door een betalingssysteem te integreren, kan op elk moment een aankoop worden gedaan. De koppeling met een ERP- of goederenbeheersysteem zorgt ervoor dat de voorraad automatisch wordt bijgewerkt. Er wordt ook automatisch een orderbevestiging verstuurd.

De exploitant van een online shop is wettelijk verplicht om bepaalde informatie in zijn shop openbaar te maken en zijn klanten bepaalde rechten te verlenen. In overeenstemming met artikel 355 van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB) moet informatie over het annuleringsrecht van 14 dagen schriftelijk worden verstrekt. Naast de annuleringsvoorwaarden moeten exploitanten ook de volgende informatie publiceren:

• Afdruk
• Privacybeleid
• Algemene voorwaarden (vrijwillig)
• Wettelijk verplichte oproepen tot actie
• Juiste prijsinformatie inclusief BTW en verzendkosten
• Beschikbaarheid van producten

Iedereen die een eigen winkel runt, staat voor de keuze van een geschikt winkelsysteem. Van een gebruiksvriendelijke backend voor het bijhouden van klant- en productgegevens tot het aanbieden van analyses, een shopsysteem heeft verschillende functionaliteiten en neemt bedrijfsprocessen over:

• Gegevensonderhoud & beheer van klant- & productgegevens
• Beheer van bestellingen & verzending
• Diverse betaal- & verzendmethoden
• boekhouding
• Gegevensanalyses
• Marketingopties, zoals nieuwsbriefverzending

Bestellingen worden geboekt via interfaces met een elektronisch goederenbeheersysteem en voorraadniveaus worden dienovereenkomstig aangepast.

Voor de verkoop van producten en diensten via internet zijn andere betalingssystemen nodig dan in fysieke winkels. Afhankelijk van het gebruikte winkelsysteem en het gekozen betalingssysteem kunnen online verkopers hun klanten elke betaalmethode aanbieden, van betaling met een creditcard tot aankoop op rekening via PayPal tot online overschrijvingen zoals giropay of onmiddellijke bankoverschrijving. Winkelsystemen hebben interfaces waarop externe betaalproviders eenvoudig kunnen worden aangesloten. Klanten geven de voorkeur aan digitale betaalsystemen voor aankopen op rekening of aankopen op factuur worden verwerkt via andere aanbieders. Bedrijven kunnen hun klanten ook de optie geven om in termijnen te betalen.

De voor- en nadelen van e-commerce

Geautomatiseerde bedrijfsprocessen voor grotere klanttevredenheid & zakelijke voordelen

Als een bedrijf zich onderscheidt door pure of extra verkoop via internet, profiteert het van verschillende zakelijke voordelen.

• De klok rond open: E-commerce stelt klanten in staat om te winkelen wanneer het hen het beste uitkomt - er zijn geen openingstijden op het internet.
• Snelle afhandeling van aankoopprocessen: Geautomatiseerde bedrijfsprocessen leiden tot snellere verwerking van bestellingen zonder vertraging en dus tot efficiëntere verkoopprocessen.
• Veelzijdige betalingssystemen: Het gebruik van betaalsystemen stelt klanten in staat om de betaalmethode van hun voorkeur te kiezen.
• Locatie-onafhankelijke verkoop: e-commerce stelt bedrijven in staat om hun producten en diensten over een groot gebied te verkopen en nieuwe markten aan te boren. E-commerce maakt fysieke winkels overbodig. Er is geen afhankelijkheid meer van specifieke klantengebieden.
• Lage transactiekosten: Bedrijven die volledig of voornamelijk vertrouwen op online verkoop kunnen aanzienlijk op hun kosten besparen. Hoge transactiekosten die ontstaan door personeel in dienst te hebben om de voorraad te controleren en eventueel winkels te huren of te onderhouden, worden verlaagd door bijvoorbeeld gebruik te maken van merchandise management systemen.
• Efficiënte marketing: Met zoekmachinemarketing zoals betaalde advertenties of zoekmachineoptimalisatie kunnen producten direct worden geadverteerd en met slechts een paar klikken door de klant worden gekocht.
• Snelle responstijd: De chatfunctie, contact via e-mail, enz. nemen de hindernis van persoonlijk contact voor klanten met vragen weg en dragen bij aan de klanttevredenheid.

Nadelen: digitale handel met moeite

Ondanks verschillende voordelen heeft e-commerce ook enkele nadelen:

• Wegvallen van persoonlijk advies: terwijl klanten in winkels vaker advies krijgen, is er bij e-commerce vaak geen behoefte meer aan een persoonlijke klantbenadering.
• Hoge concurrentie en prijsdruk: de concurrentie in e-commerce is hoger dan in de fysieke detailhandel. Zoekmachinemarketing is daarom essentieel en de concurrentie moet altijd worden geanalyseerd bij het vaststellen van prijzen.
• Complexe opzet: Beginnen met e-commerce is niet eenvoudig. Het opzetten van een winkel is allesbehalve goedkoop en kost veel tijd. De timing voor integratie moet daarom goed doordacht zijn.

Om ervoor te zorgen dat potentiële klanten je winkel leren kennen, moet er ook reclame voor worden gemaakt. Afhankelijk van de sector is de concurrentie in de online detailhandel erg sterk en zijn er reclamemaatregelen nodig om de aandacht te vestigen op je eigen diensten. Zoekmachinemarketing is hiervoor onmisbaar. Met betaalde advertenties via Google Ads en Bing Ads en eventueel sociale advertenties kunnen bedrijven reclame maken voor specifieke producten en diensten en de aandacht van potentiële klanten vestigen op hun eigen online shop door hen individueel aan te spreken. Je kunt het verkeer in je online winkel ook verhogen met organische maatregelen zoals zoekmachineoptimalisatie en zorgen voor meer conversies door verbeterde rankings voor je winkel of individuele winkelproducten. Als SEO-bureau, Amazon SEO-bureau en Google Ads-bureau staan wij met onze geconcentreerde expertise tot uw beschikking.