Conversie

In online marketing verwijst een conversie naar de succesvolle omzetting van een bezoeker in een potentiële klant of klant. Wanneer een gebruiker een gewenste actie uitvoert - bijvoorbeeld een aankoop doet of zich registreert - wordt dit een conversie genoemd. Het geeft aan dat een marketingdoelstelling is bereikt.

De belangrijkste feiten over conversies in een notendop:

Definitie: Conversie = gewenste actie in online marketing (bijv. aankoop, registratie, klik).
Voorbeelden: Afsluiting van aankoop, formulier, webinarregistratie, CTA-klik, video bekijken, cookie-toestemming.
Soorten:
- Macro conversies: aankoop, volledige registratie, contact.
- Micro-conversies: Nieuwsbrief, downloads, klikken, scroldiepte.
Methoden: Doelen, gebeurtenissen, trackingcodes, server-side tracking.
Conversiepercentage: Percentage conversies ÷ bezoekers × 100

Welke soorten conversies zijn er?

Er zijn in principe twee soorten:

Harde conversies (macro conversies): Belangrijke zakelijke transacties zoals een aankoop, volledige registratie of contact leggen.
Zachte conversies (micro conversies): Voorbereidende stadia die duiden op interesse, zoals nieuwsbriefinschrijvingen, downloads of het bereiken van een scrolldiepte.

Waarin verschilt een conversie van soortgelijke termen?

Macroconversies zijn hoofddoelen zoals aankopen, microconversies zijn kleinere stappen zoals klikken of scrolldiepte.

Een lead is eenvoudigweg het leggen van contact (bijvoorbeeld het verstrekken van een e-mailadres). Een conversie beschrijft het bereikte doel, zoals een aankoop.

Welke voorbeelden van conversies zijn er?

Typische conversieacties zijn

✔️ Een aankoop in de online winkel voltooien

✔️ Het invullen van een contactformulier

✔️ Inschrijven voor een nieuwsbrief, webinar of demo

✔️ Het downloaden van content (bijv. whitepaper, app)

✔️ Klikken op een call-to-action (CTA)

✔️ Een video bekijken

✔️ Toestemming voor cookies

Ideaal zijn aan elkaar gekoppelde conversies, zoals de conversie van een websitebezoeker in een potentiële klant en de daaropvolgende conversie van de potentiële klant in een koper - in het beste geval in een langetermijnklant:

Een bezoeker schrijft zich in voor de nieuwsbrief → klikt op een product in een e-mail → rondt de aankoop af in de online shop.

Hoe worden conversies gemeten en bijgehouden?

Conversies worden geregistreerd met webanalysetools zoals Google Analytics, Matomo of de Google Tag Manager. Hiervoor worden verschillende methoden gebruikt. Vaak worden doelen gedefinieerd, zoals het bereiken van een specifieke pagina na een bestelling of registratie. Er kunnen ook gebeurtenissen worden gemeten die specifieke interacties weergeven, zoals klikken op knoppen, downloads of het bekijken van een video.

Trackingcodes worden gebruikt voor technische implementatie, bijvoorbeeld in de vorm van pixels of JavaScript-fragmenten die gebruikersacties registreren. Tagbeheersystemen kunnen worden gebruikt om deze codes flexibel te beheren zonder dat de broncode van de website voortdurend moet worden aangepast. Server-side tracking, dat stabielere gegevens oplevert en ook voldoet aan hogere normen voor gegevensbescherming, wordt ook steeds belangrijker.

Wat is het conversiepercentage en hoe wordt het berekend?

Het conversiepercentage (CR) beschrijft de verhouding tussen conversies en bezoekers als een percentage.

Formule:

CR = (aantal conversies / aantal bezoekers) × 100

Voorbeeld berekening:

50 conversies met 1.000 bezoekers resulteren in een conversiepercentage van 5 %. Gemiddelde waarden en beïnvloedende factoren variëren aanzienlijk, afhankelijk van de branche, het type website en de doelgroep.

Hoe zijn conversie, trechter en klanttraject met elkaar verbonden?

Een conversie is nauw verbonden met het klanttraject en de conversietrechter.

Conversietrechter: beschrijft de afzonderlijke stappen van het eerste contact tot de conversie.
Klantreis: omvat het volledige traject van een gebruiker via verschillende touchpoints.

Gerichte funneloptimalisatie vermindert annuleringen en verhoogt de ROI omdat meer gebruikers naar de conclusie worden geleid.

Hoe kan de conversieratio worden geoptimaliseerd (CRO)?

Landingspagina's moeten consequent gericht zijn op één conversiedoel om afleiding te voorkomen.

Duidelijke en zichtbare CTA's motiveren gebruikers om de gewenste actie te ondernemen en verhogen het voltooiingspercentage.

Een voor mobiel geoptimaliseerde website zorgt voor een betere gebruikerservaring en meer conversies op smartphones en tablets.

Beoordelingen, keurmerken en certificaten scheppen vertrouwen en verlagen de drempel voor conversies.

Op maat gemaakte inhoud verhoogt de relevantie en verhoogt de kans op conversie.

Regelmatige tests helpen bij het identificeren en implementeren van de meest effectieve varianten van CTA's, lay-outs of inhoud.

Welke conclusies kunnen we trekken over het onderwerp bekering?

Conversie is een doorslaggevende indicator voor het succes van online marketingmaatregelen. Het laat zien of gebruikers daadwerkelijk de gewenste actie uitvoeren - zoals een aankoop doen, zich registreren of een formulier invullen. Een hoog conversiepercentage betekent dat de doelgroep, het aanbod en de gebruikersbegeleiding optimaal op elkaar zijn afgestemd. Bedrijven die continu hun conversie meten en deze verhogen door middel van gerichte optimalisatie, verhogen niet alleen de efficiëntie van hun campagnes, maar ook hun omzet en groei op de lange termijn.