Behoudspercentage
De belangrijkste feiten over retentiepercentage in het kort
Retentiegraad meet hoeveel bestaande klanten worden behouden gedurende een bepaalde periode.
Het is een centrale KPI in marketing, verkoop en klantsucces.
Een hoge retentiegraad wijst op een sterke klantenloyaliteit, vertrouwen en productkwaliteit.
Het kengetal wordt meestal weergegeven als percentage en is gebaseerd op het aantal bestaande klanten aan het einde van een periode ten opzichte van het begin.
Belangrijk voor SaaS, e-commerce en abonnementsmodellen, maar ook relevant voor traditionele bedrijfsmodellen.
Wat betekent retentiegraad?
De retentiegraad geeft aan hoeveel bestaande klanten of gebruikers binnen een bepaalde periode trouw blijven aan een bedrijf. Het laat zien of klanten regelmatig terugkeren, opnieuw kopen of een abonnement voortzetten.
Een hoge retentiegraad is een indicator van klanttevredenheid, merkloyaliteit en duurzaam zakelijk succes.
Hoe wordt het retentiepercentage berekend?
De retentiegraad wordt uitgedrukt als een percentage en wordt berekend met de volgende formule:
Retentiepercentage = ((klanten aan het einde - nieuwe klanten) ÷ klanten aan het begin) × 100
Voorbeeld:
Klanten aan het begin: 1.000
Nieuwe klanten: 200
Klanten aan het eind: 1.050
→ ((1.050 - 200) ÷ 1.000) × 100 = 85 % retentiepercentage
Welke risico's worden gedekt door een disclaimer?
Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor de inhoud van gelinkte pagina's
Houd er rekening mee dat er geen garantie is voor actualiteit en volledigheid.
Bescherming tegen malware of storingen.
Bijvoorbeeld, in het geval van financiële of gezondheidskwesties, dat er geen advies of aanbeveling wordt gegeven.
Waarom is de retentiegraad belangrijk?
Het laat zien hoe sterk klanten op de lange termijn behouden blijven.
Een hoge waarde betekent minder churn en een hogere customer lifetime value (CLV).
Het is kostenefficiënter dan het werven van nieuwe klanten: het is goedkoper om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe klanten te werven.
Een lage retentiegraad kan al in een vroeg stadium wijzen op productproblemen, een slechte gebruikerservaring of een ontoereikende klantenservice.
Welke factoren beïnvloeden de retentiegraad?
Hoe hoger de tevredenheid, hoe beter de band.
Eerlijkheid en transparantie bevorderen loyaliteit.
Eenvoud, servicekwaliteit en soepele processen.
Regelmatig, relevant contact (bijv. e-mailmarketing, nieuwsbrieven).
Snelle oplossingen en een goede klantenservice verminderen churn.
Hoe kan de retentiegraad worden verbeterd?
Persoonlijke klantenbenadering en gerichte aanbiedingen
Beloningssystemen zoals loyaliteitsprogramma's of kortingen
Geoptimaliseerde onboardingprocessen, vooral voor SaaS en apps
Proactieve klantenservice en snelle ondersteuning
Voortdurende productverbeteringen op basis van feedback
Retentiepercentage vs. opzegpercentage - wat is het verschil?
Retentiepercentage: meet het aandeel van klanten die blijven.
Churn rate: meet het aandeel van klanten die afhaken of opzeggen.
Beide kengetallen zijn nauw met elkaar verbonden: 90% retentie komt overeen met een churn rate van 10%.
Conclusie
De retentiegraad is een sleutelfactor voor duurzaam zakelijk succes. Het laat zien hoe succesvol een bedrijf is in het behouden van klanten op de lange termijn, het opbouwen van vertrouwen en het veiligstellen van terugkerende verkopen. Bedrijven met een hoge retentiegraad hebben stabielere inkomsten en lagere marketingkosten.
FAQ - Veelgestelde vragen over retentiepercentage
Dit hangt sterk af van de sector. In SaaS wordt >85% als goed beschouwd, terwijl het in e-commerce meestal tussen 30–70% ligt.
Omdat abonnementsmodellen afhankelijk zijn van terugkerende inkomsten, bepaalt de retention rate het langetermijnsucces en de customer lifetime value (CLV).
Nee. De waarde ligt altijd tussen 0% (alle klanten verloren) en 100% (alle klanten behouden).
Retention meet klantbinding over een bepaalde periode, terwijl de herhaalaankoopratio zich richt op afzonderlijke transacties.
